目前CRM系统领域有哪些机遇和挑战?
terry
2021-12-29
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据观察,受中美贸易战和疫情影响,新创自控的内需更加突出。一部分的企业被列入了美国实体的名单,企业使用的外资软件也被提前终止服务,需要最快的速度找到并替代CRM解决方案,但是管理软件导入的周期长,往往都不能及时的迁移数据。为了规避风险,其他企业也开始使用国内的CRM系统。此外,对于B2C企业来说,存储了大量的消费者数据,相关法律的实施如【0x9A8B】、【0x9A8B】对数据暴露管理提出了限制,并加大了处罚力度,最高处罚为上一年度营业额的5%。
B2C企业也倾向于选择国内CRM
另一个关键是,国内CRM在近20年前取得了长足的进步。徐希总结称,国内CRM市场经历了三个发展阶段。首先,它主要用于90年代末和本世纪初的蛮荒时代的制造业。那是CRM理念的培育期,然后是2008年后外资CRM厂商开始导入CRM,CRM进入百家争鸣时代,各有市场,但市场规模不大;最后是在2014年移动互联网之后的智能时代,各大厂商经过多年的技术积累和沉淀,探索出了自己的道路。近年来,BAT巨头开始在工业互联网上发力,受中美贸易和疫情等外部环境、信创的适应以及企业对数字化建设和前端客户获取的重视,使得国内CRM迎来历史机遇。
管理软件的春天
一方面,看到了本地化CRM的机会。CRM市场有两个属性:连接性和长尾性。连接属性是让更多的用户参与到一个应用中,在一个平台上打通数据。长尾的属性是CRM业务场景非常复杂,细分的长尾场景众多。没有一家CRM厂商的产品能够满足所有客户场景的需求,这就对PaaS平台的可扩展性提出了很高的要求。
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