企业通过crm系统来帮助自己提高客户的实际体验和自身的社会竞争力，是当下市场环境中必须做出的选择之一。作为数据化系统的一种拓展，它已经成为了最后企业欢迎的一种管理软件，而想要实现作用和效率的提高，还有重要的几点要掌握。

传统的企业售后管理往往存在着响应速度慢、无法做到单一解决、涉及范围小等问题。在企业订单量和用户基数不断扩大的同时，传统的管理方式是完全无法适应这样高效率、快节奏、多数据的管理特点的。为了不影响企业的发展，必须要进行数据化的管理和执行。crm系统就这样出现在企业管理者的视野中。

一、crm系统效率怎样提高?

企业执行系统之后，不同的实施要求和标准会让软件的使用产生差别。在具体的执行中，企业只有遵循前者在实践中所总结的经验，这样才能让系统的执行变得事半功倍。

1、保障企业和系统的匹配
任何事物进行配合，都需要彼此的默契，在ERP系统执行中也一样适用。在时代的不断发展变化中，想要保障企业和系统的匹配，在进行crm系统筛选的时候就应该要多加的注意。要符合自身企业的产品特性、管理要求等，诸如家电的售后和日常食品的售后就完全不一样，一定要更加的细心和认真。

2、操作人员素质的提高
在crm系统的发展中，这里所进行的素质的概念，更多指的是要求企业的操作人员要有基本的操作理念的贯穿和系统操作方法的掌握，同时要有基本的应急措施。企业的实施人员只有完全的掌握系统的操作和作用，在进行工作的时候才不会完全束手无策。这需要供应商实施人员的积极配合才可以更好的完成。

3、从上至下的企业配合
划算的crm系统所涉及到的业务包括了售后评价、售后客户回访、售后服务优化等模块。想要从传统的人工管理来进行彻底的改变，是无法做到立竿见影效果的。甚至会出现部分员工的抵抗，所以需要进行管理理念的讲解和贯彻，从管理者的领导层面来进行落实。只有得到了所有企业人员的肯定，它的实施效率才能够提高。

二、crm系统作用受哪些影响?

这里所指的影响，主要是系统内外因素的干扰。首先从系统的选择来看，匹配和适应是非常关键的。同时在实施的过程中，企业管理者要完全的信任系统，不能进行自我意志的干扰。在企业内部来看的话，做好自我管理模块的分析优化非常重要。而具体的外部因素的干扰更多是企业无法控制的。市场的走向和趋势企业只能够跟随，凭借自身敏锐的嗅觉来进行更改和调整。面对外在的因素，企业只能够被动的去进行接受，主动的去积极应对。