在分析中小企业发展可以看出，初步打开市场后要站住脚跟，最需要解决的问题就是企业内部的高效管理。而要实现利润成本的最大化，最关键的地方就是调高营销水平。那么简单的说就是企业要如何用最少的钱做到最多的事呢？CRM系统是以客户为中心，以信息技术为基础，对营销、客户、销售、产品和服务进行自动化、集成化的管理和控制，帮助企业管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。它不仅是一种管理理念，更是一种管理技术。

客户关系管理在企业运营中起着至关重要的作用，尤其是企业的前端支持。其内容涵盖市场、销售、服务三大体系。它紧紧围绕“以客户为中心”的核心经营战略，通过信息技术实现业务功能的设计和工作流程的重组，从而提高销售成功率和客户利润贡献，不断帮助企业更好地吸引新客户、留住老客户。客户关系管理一般将客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库整合在一起，对售后服务的全过程进行完整记录和实时监控，不断提高服务效率和质量，达到提高客户满意度和退货率的目的。同时，售后维护也是售后的重要组成部分。

CRM通过提供售后维修接待、验收、处理、调度等全套功能，实现维修流程的自动化、可视化，可以帮助企业大幅降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮销售，帮助企业找到新的利润增长点。将CRM营销转化为销售线索，将销售跟进达成订单，与客户服务提升满意度有机融合为一个整体闭环。在新用户不断转化为客户并支付账单的同时，通过有机管理系统将现有的老客户再次引入销售流程，让他们在企业提供的产品和服务中停留更长的时间。

把企业的市场，销售，服务全部纳入这个CRM系统中，让客户成为企业可发展的宝贵资源，客户的忠诚度是企业发展不可或缺的核心原则，通过CRM系统一对一的进行服务，为客户提供售前，售中，售后，更好的防止客户流失。优秀的CRM不仅解决了客户、销售、售后三大管理问题，还提供了合同、产品、财务、人力资源、办公等与客户管理相关的功能。并且还支持目前流行的移动功能如名片扫描、移动点餐、移动打印等。这在企业中发挥着明显的作用。